Atitikimas
2 499 – 3 002 €/mėn.
Kandidatuoti
2 750 €−21 % vs mediana
Middexcom.com
Contact Center Platform Analyst
AI įžvalgos
Apibendrino Aplikuok AIDexCom Lithuania Vilniuje ieško Contact Center Platform Analyst, kuris konfigūruos ir tobulins Genesys Cloud CX aplinką – eiles, maršrutizavimą, IVR ir skaitmeninius kanalus globaliai klientų aptarnavimo komandai.
Dirbsi Technical Support organizacijos Digital Enablement komandoje, kuri jungia IT, Product, Customer Experience ir duomenų sritis. Tavo dėmesio centre – kontaktų centro platformos galimybės: konfigūracija, skambučių maršrutizavimas, IVR srautai ir veiklos rezultatai. Verslo poreikius versi konkrečiais platformos sprendimais, kurie palengvina agentų darbą ir gerina klientų patirtį. Bendradarbiausi su globaliomis komandomis, palaikančiomis Genesys Cloud CX, Salesforce Service Cloud, CallMiner ir darbo jėgos valdymo įrankius.
Skaityti daugiauAtlyginimas
3 103 – 4 015 €/mėn.
Bruto/mėn. · +2 % nei Mid mediana
Lygis
Mid
2–5 metai patirties. Savarankiškai įgyvendini funkcionalumą nuo užduoties iki produkcijos ir padedi jaunesniems.
Skaityti daugiau
Ką veiksi
- Konfigūruoti ir tobulinti Genesys Cloud CX eiles, įgūdžius, grafikus ir IVR srautus
- Analizuoti skambučių srautus, maršrutizavimo logiką ir eilių būklę
- Ieškoti galimybių mažinti klientų pastangas ir didinti agentų produktyvumą
- Diegti naujas galimybes balso, chat, messaging ir botų kanaluose
- Derinti integracijas su Salesforce Service Cloud ir ataskaitų komandomis
- Vertinti platformos našumą, aptarnavimo lygius bei sąveikų rezultatus
- Rengti reikalavimų dokumentaciją, testavimo planus ir pasiruošimą diegimams
- Dokumentuoti konfigūracijas, maršrutizavimo sprendimus ir pokyčių įtaką
- Identifikuoti automatizavimo ir darbo srautų tobulinimo galimybes
Ko tikimasi
- Patirtis dirbant su Genesys Cloud CX ar panašiomis kontaktų centro platformomis
- Geras kontaktų centro veiklos, maršrutizavimo strategijų ir IVR dizaino išmanymas
- Patirtis su workforce management, eilių valdymu ar veiklos rodikliais
- Gebėjimas veiklos poreikius paversti technologiniais sprendimais
- Stiprūs analitiniai ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Patogus darbas kartu su Operations, IT, Product ir Architecture komandomis
- Stiprūs komunikacijos ir suinteresuotų šalių valdymo įgūdžiai
- Bakalauro laipsnis techninėje srityje ir 2–5 m. patirtis arba magistro laipsnis su 0–2 m. patirtimi
- Pasirengimas komandiruotėms 15–25 % laiko
Privalumas
- Patirtis su Salesforce Service Cloud integracijomis
- Susipažinimas su CallMiner, IVR platformomis ir ataskaitų įrankiais
- Skaitmeninių aptarnavimo kanalų technologijų išmanymas
Ką siūlo
- Mėnesinis bruto atlyginimas 3 102,50–4 015,00 Eur
- Hibridinis darbo modelis ir modernus biuras
- 5 papildomos atostogų dienos
- Galimybė dirbti iš kitų šalių iki 30 dienų per metus
- Sveikatos draudimas, taip pat ir artimiesiems
- Gyvybės ir nelaimingų atsitikimų draudimas
- III pakopos pensijų kaupimas
- Sveikatingumo programos, online koučingas ir terapija
- Mokymai ir karjeros vystymo programos
- Nemokama automobilio stovėjimo vieta miesto centre
- Nuolaidos restoranams, sporto klubams ir pramogoms
Panašūs darbai
Atitikimas
3 400 – 4 000 €/mėn.
Kandidatuoti
3 700 €+6 % vs mediana
Atitikimas
1 700 – 2 200 €/mėn.
Kandidatuoti
3 250 €−7 % vs mediana
Atitikimas
2 100 – 2 700 €/mėn.
Kandidatuoti
2 400 €−31 % vs mediana
Atitikimas
1 500 – 2 300 €/mėn.
Kandidatuoti
1 900 €−46 % vs mediana
Atitikimas
Windows1 300 – 2 500 €/mėn.
Kandidatuoti
1 900 €−46 % vs mediana